Случай клиента из Японии
--Обязательство предоставлять исключительное послепродажное обслуживание
● Часть товара повреждена из-за погрузки.
Это был обычный день в компании YST. Команда отдела продаж только что завершила заказ на стойки Nestainer у одного из своих японских клиентов и была довольна своей работой. Они даже не подозревали, что на следующей неделе возникнут некоторые проблемы.
Наша команда получила отзывы от клиентов о том, что некоторые из нестейнеров были повреждены. После проверки обеими сторонами выяснилось, что проблема возникает в процессе загрузки. Мы пришли к выводу, что в процессе упаковки возникли пробелы и неполная укладка, что привело к неровностям на некоторых товарах при доставке. Услышав эту новость, все забеспокоились о том, как найти решение, которое сможет минимизировать потери клиентов.
● Команда YST активно ищет решение.
Команда службы поддержки клиентов немедленно приступила к действиям, обзвонив японского клиента и отправив ему электронные письма о том, как исправить ситуацию как можно скорее. К счастью, после нескольких продуктивных бесед, наполненных конструктивной обратной связью и открытого диалога между обеими сторонами, мы смогли договориться о дальнейшем решении, которое могло бы компенсировать любые потери, вызванные ошибками.
Наше решение – заменить несколько испорченных товаров в следующей партии продукции для клиента. Таким образом, клиент получит как новый товар, так и замену в одной поставке.
● Спасибо за доверие клиентов, проблема успешно решена.
Решение было реализовано гладко, все вздохнули с облегчением, когда стало ясно, что команде YST удалось не только исправить ситуацию, но и создать что-то еще лучше, чем раньше! Клиент тоже был очень доволен, поскольку чувствовал себя услышанным на всех переговорах, а не проигнорированным или отстраненным, как это делают сегодня многие другие компании. Мы также ценим, что клиент не устроил нам истерику, а дал нам время решить проблему.
Наша команда YST демонстрирует исключительное качество в своей способности эффективно устранять неполадки и помогать клиентам на протяжении всего их опыта. Мы гордимся преданностью наших сотрудников предоставлению беспрецедентной поддержки и помощи.
Тщательно проверьте упаковку, чтобы обеспечить успешную доставку.
сопутствующие товары
Отправить запрос